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保険マンモスだからできる！FPの成績アップに直結する「アンケートフィードバック」とは？
保険マンモスには、他のどの会社にもないシステムがあります。それが、「アンケートフィードバック」です。
アンケートフィードバックとは、保険マンモスのリーズ案件で保険相談を終えた相談者に「今回の保険相談はどうだったか」担当FPの印象や話の仕方、相談の進め方などを聞いて、それをFPにフィードバック（還元）して今後の営業に役立ててもらうというものです。
なぜ、保険マンモスのアンケートフィードバックはFPの成績アップに直結するのか、その秘密を少しだけご紹介したいと思います。
アンケートフィードバックの最も大きな特徴は「悪かった点」がわかること
一般的なアンケート調査の場合、保険相談を担当したFPに対してアンケートを取ろうとしても「良い意見」しか集まりにくいという欠点があります。
- 相談者が契約した場合 → 良い意見が集まりやすい
- 契約に至らなかった場合 → 悪かった意見をもらいにくい
では、なぜ保険マンモスでは「良かった点」だけでなく「悪かった点」も集めることができるのでしょうか？
それは、保険マンモスがFPと相談者をつなげる第三者の立場だからというのが大きな理由です。相談者はFPに「悪かった点」を言いづらいという気持ちはわかりますよね。しかし、保険マンモスが第三者の立場をとっていることで、相談者も本音を言いやすいので「悪かった点」を含めすべての意見を集めることができるのです。
そして、FPは成功例だけではなく、失敗例を見ることで、保険営業に必要な意識やトークの底上げができるので、成績アップに直結するというわけです。
アンケートで明らかになるのは20項目以上！
アンケートフィードバックで使われるアンケートで、FPに対する評価で明らかになるのは20項目以上あります。ここですべては明かせませんが、主な評価項目は次のようなものです。
- マナー項目
- コミュニケーション項目
- 専門知識項目
- その他項目
保険マンモスでは、これらの項目をさらに詳しくアンケートで保険相談が終了した相談者に聞き、その解答をデータベースにまとめ、定期的にFPにフィードバックしていきます。ただ「契約に至らなかった」ではなく、「なぜ契約に至らなかったのか」が項目ごとに明確にわかるので、保険マンモスのリーズ案件は単に面談件数が増えるだけでなく、件数を数多くこなすことで自分の技量もフィードバックによって磨くことができ、保険相談の品質を高い位置で維持することができるようになるので、さらに成約率を上げることができるという他社にはないメリットがあるのです。
アンケートフィードバックでわかった「契約したくないFP」とは？
アンケートフィードバックでは、相談者が担当FPに感じた「良かった点」だけでなく、「悪かった点」も集めることができるのがポイントです。では、相談者が感じた「この担当からは契約したくない」と思わせるFPとはどういった人なのでしょうか。
保険マンモスでは、膨大なアンケートを集計することで、「保険相談におけるFPの失敗例」をまとめることができました。以下がその一部です。
- 事前確認をしておらず名前を間違えていた
- 少しだけ遅れた
- だらしない服装
- 威圧的な態度
- 距離が近すぎる
- 連絡約束をしたのに連絡がない など
そして、さらに詳しく最新のアンケート結果の一部をご紹介したいと思います。あなたは、この中で思い当たるふしがありますか？
※アンケート結果は公開できるものに限定しています
「後日連絡しますと言われましたが連絡がない。 この人には託せないと思った。」
「ジーパンに派手なセーターで驚き、非常に強引な勧誘だった。２回目以降の面談はお断りした。」
「口臭が気になった」
「生活状況を一言聞いた直後から、途端に態度が一変した。 自分の現状でも入れる保険はないと言われたが、何度か確認したら、「あるにはある」という回答に変わった。収入の厳しい中でも可能な範囲での保険の相談をしてもらえると思っていたのだが…。」
「加入している保険の否定や悪口が多かった。」
最新のアンケート結果は次回コラムでご紹介します。
保険営業で今よりも成績アップさせたいならアンケートフィードバックを活用しよう
保険営業で、今よりも成績をアップさせたいと思っているなら、ぜひ保険マンモスのアンケートフィードバックをご活用ください。アンケートフィードバックを活用することで、自分が今まで気づかなかった「癖」や「成約率を下げる原因」をピンポイントで知ることができます。
まとめると、
- アンケートフィードバックなら「良かった点」だけでなく「悪かった意見」を知れて改善に役立てることができる
- 項目は、マナーやコミュニケーション、知識など20項目以上
- 相談件数が増えればデータも蓄積され、安定的にフィードバックされるので自己の品質管理に役立つ
と、いうことになります。
すでにリーズ案件サービスをご利用の方で、アンケートフィードバックを活用したいという方は、保険マンモス「FPソリューショングループ（TEL：03-6772-8061）」までお問い合わせください。
まだ、保険マンモスのリーズ案件をご利用でない方は、「保険マンモスのリーズ案件」ページをご覧ください。リーズ案件の価格表も【無料】でダウンロードできますので、ご希望の際には詳細ページをご覧ください。
＜執筆：セールスプリンシプル編集部＞
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