明日からマネできる！お客様から評価されるＦＰが徹底している3つのこと

「お客様から評価される＝売れているＦＰ」という方程式は、保険営業をしている方であれば誰でも納得するものであり、「理想のＦＰ像」でもあります。

お客様から評価されるから契約になる、契約が増えるからさらに自信がつきお客様からの評価もさらに上がる。この流れを作るために、実際にお客様から評価されているＦＰが徹底していることがあります。

お客様から評価されるＦＰが徹底している3つのこと

お客様に評価されるためには、まずは最低限できていなければいけないことがあります。

これらが徹底されていることは当然で、もちろんこの他にも活動量が多く足を止めないことも忘れてはいけません。そのうえで見習うべきポイントをアンケートフィードバックで確認することができましたので、以下にご紹介したいと思います。

いくら契約をしてほしくても、いくら保険料が高いものを選んでほしくても、お客様に無理をさせて申込を迫ったり、お願いをしてはいけません。

これをしてしまうと、お客様に不要なストレスを与えてしまい、契約にならないばかりかクレーム案件に発展してしまいます。あなたという存在がお客様にとって尊敬できる立場にあることを意識する必要があります。

保険契約は長期にわたりお客様をサポートすることになりますので、お客様との信頼関係を築くことが重要になってきます。信頼関係を築くためには、お客様に自分のことを好きになってもらう（嫌われない）ことが必要です。

好きでもない人に、自分や家庭の「お財布（お金）」のことを任せたくはないですよね。

お客様から評価されるＦＰは、会えば必ず好きになってもらえる、そんな人が多い気がします。もちろん生まれ持った人懐っこさもあるかもしれませんが、それ以上に人に好かれる・嫌われない努力を惜しみません。

次アポ率の高さ、成約率の高さのポイントはここにもあるかもしれないということを覚えておきましょう。

保険相談後のアンケートの中で意外と多くあるお客様の感想に、「背中を押してもらえた」と言うものがあります。

お客様は、保険に加入する前に必ず「どの保険がいいか」「どれくらい保障が必要か」を確認します。しかし、このような確認作業は大切な反面なかなか自分だけでは簡単ではあありません。

そこで、保険の専門家であるＦＰがお客様の不安や疑問を丁寧に解決することで、「この保険を選べば大丈夫ですよ」と背中をそっと押してあげることができます。

無理やりではなく、そっと背中を押してあげる。あくまでもお客様自身で加入を決めたということが大切なのです。

お客様から評価されるためには、お客様が何を希望していて、何に不満を持っているのか、何を一番大切にしているのかを知ることが大切です。

お客様の心理を最短距離で掴むなら、「アンケートフィードバック」がおすすめです。

アンケートフィードバックとは、保険マンモスのリーズ案件で保険相談を終えたお客様に、担当FPの印象や話し方、相談の進め方などについてお聞きし、それを担当FPにフィードバックして今後の営業に生かしていただくというものです。

お客様の心理を知ることで自分の保険営業の底上げにもつながりますので、アンケートフィードバックを定期的に利用されているプランナーさんはお客様から評価されることが多く、必然的に成約される契約も多くなります。

アンケートフィードバックについて詳しく知りたい方は、こちらからお気軽にお問合せください。

リーズ案件については、「価格表」を無料でダウンロードできますのでこちらもぜひご利用ください。

＜執筆：セールスプリンシプル編集部＞

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